Responsable clientèle au sein d'un centre d'accueil téléphonique

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Dominique DUPONT

RESPONSABLE CLIENTÈLE AU SEIN D'UN CENTRE D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

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    Recrutement/management/gestion de 60 personnes (7 responsables+53 conseillers)

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    Progression des appels de mon unité de 2013 et 2014 : 267.000 à 447.046

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    Baisse des "en-cours courriers" (-40%), diminution sensible des appels mal orientés (-70%)

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    Gain : 1,8 point au sondage Médiamétrie sur la qualité du service

Expérience professionnelle

Société : Société ABC (Call Center)

Fonction : Responsable d'un département Hotline

Commentaires

Début du festival de chiffres : bravo !
Une montée en puissance très importante qu'il a fallu gérer !
Effort payant pour améliorer la productivité !
Bref, des efforts récompensés par ce sondage !